Service Level Agreements

The software you use is a key factor to success for your digital strategies - and we will help to keep it running.

Guaranteed Response Times

Priority Bugfixing

24/7 Support

Den sidste brik i puslespillet

Websites eller applikationer er vitale dele af din digitale strategi. At holde dem i luften, har din højeste prioritet.

 

Størstedelen af din infrastruktur er sikret gennem adskillige SLAer - fra dit datacenter til dine servere, fra dine applikations webservices, til dine website drevet af TYPO3.

Nu kan du udfylde det sidste hul i din infrastruktur med Service Level Agreements, målrettet TYPO3, en SLA for TYPO3 core!

Endnu mere pålidelig

Uanset hvornår du ser noget der ikke virker, som det skal i den applikation - så er vi der for dig.

Vi vedligeholder din installation i tæt samarbejde med dit digitale bureau eller IT-afdeling, for at give dig den bedste og dedikerede service.

Vores højeste ønske er din sikkerhed. Vi stræber efter et partnerskab, så din digitale kommunikation bliver succesfuld og pålidelig.

Prioriteret support

Enhver henvendelse til os vil blive håndteret af dygtige og professionelle medarbejdere, der har arbejdet med TYPO3 gennem mange år. Vi identificerer problemet omgående og finder en løsning, så din forretning kan køre videre uden problemer.

Du vælger selv den reaktionshastighed der matcher jeres behov. Der kan vælges mellem alt fra 2 arbejdsdage til 4 timer i hele døgnet.

Vores SLA starter i det små med priser fra €200 om måneden, som kan senere kan ændres når dine forretninger og behov vokser.

Garanterede svartider

I har en forretning der skal køre - det forstår vi fuldt ud.

Hurtige svar og tilbagemeldinger på kritiske hændelser er yderst vigtige i disse situationer.

Med vores state-of-the-art rapporterings system kan I altid se status på forespørgslerne. Afhængigt af jeres planer vil I modtage en månedlig eller kvartalsvis rapport med svar og forventede estimater for løsningerne.

Dedikerede kundeansvarlige

Enterprise og Enterprise Pro kunder får mulighed for at kommunikere direkte med deres egen dedikerede kundeansvarlige. Den direkte og personlige kontakt giver ofte en nemmere og hurtigere problemløsning.

Jeres kundeansvarlig vil lære jer og jeres løsning at kende med tiden. I kan møde dem på den årlige T3CON, hvor I vil kunne vende de løsninger I har opnået sammen.

Business Service Level Agreements

Small Business

As low as € 200.00 per month

  • Response Time:
    2 business days
  • Bugfixing without deadline:
    free of charge
  • Priority Bugfixing:
    € 110.00/h

€ 2,400.00 per year (save >16%)
€ 240.00 per month

Medium Business

As low as € 500.00 per month

  • Response Time:
    1 business day
  • Bugfixing without deadline:
    free of charge
  • Priority Bugfixing:
    € 100.00/h

€ 6,000.00 per year (save >16%)
€ 600.00 per month

Professional

As low as € 1,000.00 per month

  • Response Time:
    6 hours on business days
  • Bugfixing without deadline:
    free of charge
  • Priority Bugfixing:
    € 90.00/h

€ 12,000.00 per year (save >16%)
€ 1,200.00 per month

Enterprise Service Level Agreements

24/7 Support

Enterprise

€ 3,000.00 per month

  • Response Time:
    8 hours 24/7
  • Bugfixing without deadline:
    free of charge
  • Priority Bugfixing:
    € 80.00/h

Enterprise Pro

€ 12,500.00 per month

  • Response Time:
    4 hours 24/7
  • Bugfixing without deadline:
    free of charge
  • Priority Bugfixing:
    included

Frequently Asked Questions

One.

Our engineers need access to your systems in order to find the root cause of an incident. In order to react fast our team has to know your system by heart.

Integration systems can be negotiated.

Trying to find errors on production sites is like open heart surgery - but we prefer to not become surgeons.

In order to find issues we might need to set up a local integration site for our team. These are of course covered by an NDA.

Of course.

We are very serious about data privacy and security and as such a non-disclosure agreement is both mandatory and a no-brainer to us.

Feedback