Service Level Aftaler

Den software du bruger er en afgørende faktor for succes med din digitale strategi - og vi hjælper med at holde den kørende.

Garanterede svartider

Prioriteret fejlløsning

24/7 Support

Den sidste brik i puslespillet

Websites eller applikationer er vitale dele af din digitale strategi. At holde dem i luften, har din højeste prioritet.

 

Størstedelen af din infrastruktur er sikret gennem adskillige SLAer - fra dit datacenter til dine servere, fra dine applikations webservices, til dine website drevet af TYPO3.

Nu kan du udfylde det sidste hul i din infrastruktur med Service Level Agreements, målrettet TYPO3, en SLA for TYPO3 core!

Endnu mere pålidelig

Uanset hvornår du ser noget der ikke virker, som det skal i den applikation - så er vi der for dig.

Vi vedligeholder din installation i tæt samarbejde med dit digitale bureau eller IT-afdeling, for at give dig den bedste og dedikerede service.

Vores højeste ønske er din sikkerhed. Vi stræber efter et partnerskab, så din digitale kommunikation bliver succesfuld og pålidelig.

Prioriteret support

Enhver henvendelse til os vil blive håndteret af dygtige og professionelle medarbejdere, der har arbejdet med TYPO3 gennem mange år. Vi identificerer problemet omgående og finder en løsning, så din forretning kan køre videre uden problemer.

Du vælger selv den reaktionshastighed der matcher jeres behov. Der kan vælges mellem alt fra 2 arbejdsdage til 4 timer i hele døgnet.

Vores SLA starter i det små med priser fra €200 om måneden, som kan senere kan ændres når dine forretninger og behov vokser.

Garanterede svartider

I har en forretning der skal køre - det forstår vi fuldt ud.

Hurtige svar og tilbagemeldinger på kritiske hændelser er yderst vigtige i disse situationer.

Med vores state-of-the-art rapporterings system kan I altid se status på forespørgslerne. Afhængigt af jeres planer vil I modtage en månedlig eller kvartalsvis rapport med svar og forventede estimater for løsningerne.

Dedikerede kundeansvarlige

Enterprise og Enterprise Pro kunder får mulighed for at kommunikere direkte med deres egen dedikerede kundeansvarlige. Den direkte og personlige kontakt giver ofte en nemmere og hurtigere problemløsning.

Jeres kundeansvarlig vil lære jer og jeres løsning at kende med tiden. I kan møde dem på den årlige T3CON, hvor I vil kunne vende de løsninger I har opnået sammen.

Virksomheds Service Level Aftale

Lille virksomhed

Fra € 200 om måneden

  • Svartid:
    To arbejdsdage
  • Fejlløsning uden deadline:
    ingen beregning
  • Prioriteret fejlløsning:
    € 110/time

€ 2.400 om året (spar >16%)
€ 240 om måneden

Mellemstor virksomhed

Fra € 500 om måneden

  • Svartid:
    En arbejdsdag
  • Fejlløsning uden deadline:
    ingen beregning
  • Prioriteret fejlløsning:
    € 100/time

€ 6.000 om året (spar >16%)
€ 600 om måneden

Professionel

Fra € 1.000 om måneden

  • Svartid:
    seks timer på arbejdsdage
  • Fejlløsning uden deadline:
    ingen beregning
  • Prioriteret fejlløsning:
    € 90/time

€ 12.000 om året (spar >16%)
€ 1.200 om måneden

Enterprise Service Level Aftaler

24/7 Support

Enterprise

€ 3.000 om måneden

  • Svartid:
    otte timer 24/7
  • Fejlløsning uden deadline:
    ingen beregning
  • Prioriteret fejlløsning:
    € 80/time

Enterprise Pro

€ 12.500 om måneden

  • Svartid:
    fire timer 24/7
  • Fejlløsning uden deadline:
    ingen beregning
  • Prioriteret fejlløsning:
    inkluderet

Ofte stillede spørgsmål

En.

Vores udviklere skal have adgang til dit system for at finde årsagen til en hændelse. For at kunne reagere hurtigt, skal vores team kende dit system til bunds.

Præproduktionssystemer kan forhandles.

At finde fejl på produktionssites er lidt ligesom åbne hjerteoperationer - men vi foretrække ikke at blive kirurger.

For at finde fejl, kan vi være nødsaget til at oprette lokale præproduktionsløsninger for vores egne team. Disse er selvfølgelig dækket af en NDA.

Selvfølgelig.

Vi er meget seriøse omkring data sikkerhed og privatliv, og fortrolighedserklæringer er et krav fra vores side.